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客户关系管理CRM有哪些方法

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尊重客户。每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于客户我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你,接受你。

如何做好客户关系管理

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对收集的客户资料进行多方面的分析。具体包括:交易状况分析(与本公司交易状况分析,商品的销售构成分析,商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等,找出我们的重点客户